Politique de retours

1. Notre engagement

Nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de son achat. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucune demande de retour ne pourra être acceptée.

3. Conditions d’acceptation du retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non porté et non lavé.
• Les étiquettes et emballages d’origine doivent être intacts.
• Le produit ne doit pas avoir été endommagé, tâché ou modifié.
• Les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris ni échangés.
• Les articles de lingerie, maillots de bain ou accessoires ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client par WhatsApp ou email pour signaler votre demande de retour.
2. Indiquez le numéro de commande, la référence du produit concerné et la raison du retour.
3. Notre équipe vous confirmera la procédure à suivre et l’adresse de retour.
4. Renvoyez l’article dans son emballage d’origine, bien protégé, à l’adresse indiquée.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec une photo à l’appui. Après vérification, nous prendrons en charge le retour et procéderons à un échange ou un avoir.

6. Échange ou avoir

Une fois le retour validé et le produit reçu dans notre entrepôt :

• Un échange pourra être effectué avec un article de même valeur (selon disponibilité), ou
• Un avoir valable sur une prochaine commande vous sera attribué.

Aucun remboursement en espèces n’est proposé pour les paiements à la livraison (COD).

7. Produits non éligibles au retour

• Articles portés, lavés ou endommagés.
• Produits sans étiquettes ou emballage d’origine.
• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Articles en promotion, soldes, lingerie ou maillots de bain.

8. Délais de traitement

Après réception et vérification du produit retourné, le traitement du retour peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. Vous serez notifiée par WhatsApp ou email dès la validation de votre retour.

9. Contact & assistance

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un produit reçu :

Dernière mise à jour : 10 octobre 2025